Système Intégré de Mesure de la Performance de l'Administration
Une plateforme numérique pour mesurer la qualité et la rapidité des services.
Combien de temps l'usager attend-il ? Combien dure réellement la prestation ? Quelle qualité est perçue ? À quelle étape les dossiers prennent-ils du retard ?
8
Institutions connectées
15 498
Prestations mesurées
6 657
Évaluations d'usagers
83 %
Usagers satisfaits
Chiffres calculés en direct sur la plateforme (environnement de démonstration).
1 · Le problème
2 · Notre solution
3 · Comment ça marche
Scan du QR Code
Chaque institution, service et agent dispose d'un QR Code unique, affiché au guichet.
Identification & confirmation
L'usager voit l'institution, le service, l'agent et la prestation, puis confirme.
Évaluation en moins d'une minute
5 critères notés de 1 à 5 et un commentaire facultatif. Sans application, sans compte.
Données de performance
Délais réellement mesurés + qualité perçue alimentent les tableaux de bord en temps réel.
Analyse & amélioration
Goulots d'étranglement, objectifs, constats automatiques : les responsables savent où agir.
4 – 7 · Pour chacun
8 · Performance et données
Satisfaction 25 % · Rapidité 25 % · Qualité 20 % · Accueil 15 % · Résolution 15 % — pondérations modifiables par l'administrateur autorisé. La rapidité s'appuie d'abord sur les délais réellement observés.
9 · FAQ
Non. L'usager scanne le QR Code avec l'appareil photo de son téléphone : une page web s'ouvre directement.
Non. La plateforme mesure la performance réelle des services : temps d'attente, durée de traitement, étapes des dossiers, réclamations. L'avis des usagers n'est qu'une des dimensions du score.
Jetons QR non devinables, limitation des tentatives, détection des évaluations répétées, trop rapides ou en volume inhabituel. Elles sont marquées « À vérifier » et exclues des scores jusqu'à revue — jamais supprimées automatiquement.
Non. Le score est ajusté selon le volume (moyenne bayésienne) et le niveau de confiance est toujours affiché.
Oui : isolation stricte des données de chaque institution au niveau de la base de données, aucune identité d'usager exposée, IP pseudonymisées, journal d'audit, agrégats uniquement au niveau national.
Oui, avec le plan Pilote gratuit (jusqu'à 3 services et 10 agents), puis évoluer vers Pro, Business ou Enterprise.
10 · Contact
Lancez un pilote en quelques jours : services, agents, QR Codes et tableaux de bord prêts à l'emploi.